Garantía Orange
Compras con nosotros, nosotros respondemos.
Si tu máquina tiene un problema en los primeros 6 meses, Orange SpA lo resuelve directamente contigo.
6 MESES DE GARANTÍA · TODOS LOS PRODUCTOS
POR QUÉ ELEGIRNOS
Tu tranquilidad está incluida en el precio
Vendemos maquinaria de trabajo real. Sabemos lo que significa que una máquina falle cuando más la necesitas.
Garantía Orange SpA
Orange SpA gestiona todo el proceso de garantía contigo, de principio a fin.
Respuesta en menos de 2 horas
Cualquier reclamo o consulta técnica recibe acuse de recibo en menos de 2 horas hábiles. Nuestro encargado técnico te contacta el mismo día.
Servicio técnico en Santiago
Nuestro taller se encuentra en Los Yuyos 6469, Cerro Navia. Para clientes en regiones, coordinamos el proceso de envío y te guiamos en cada paso.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA ORANGE?
Queremos que sepas exactamente qué está incluido y qué no, antes de comprar.
Sí cubre — Esto está incluido
- Defectos de fabricación — la máquina llega con falla o falla sola sin mal uso
- Fallas eléctricas o mecánicas por problemas del producto
- Piezas defectuosas que fallen dentro del período de garantía
- Gestión completa del proceso — no te dejamos solo
- Todos los productos del catálogo Orange SpA
- Válida por 6 meses desde la fecha de compra
No cubre — Esto no está incluido
- Daños por mal uso, sobrecarga o uso inadecuado del equipo
- Daños por golpes, caídas o accidentes externos
- Desgaste normal por uso — consumibles y piezas de rozamiento
- Modificaciones realizadas al equipo por el cliente o terceros
- Daños por instalación incorrecta no realizada por Orange
- Costo de envío de ida y vuelta desde regiones
¿QUÉ PASA SI TIENES UN PROBLEMA?
Así funciona el proceso de garantía paso a paso.
- Nos avisas por WhatsApp, teléfono o redes sociales
Cuéntanos qué pasó con la máquina. Si tienes foto o video del problema, adjúntalo. - Recibes confirmación en menos de 2 horas hábiles
Te confirmamos que recibimos tu caso y te informamos quién va a estar a cargo de resolverlo. - Nuestro encargado técnico te contacta
Te contactamos el mismo día para diagnosticar la falla. Si se puede resolver a distancia, te guiamos directamente. - Traes el equipo a nuestro servicio técnico
Coordinamos la recepción en nuestro taller: Los Yuyos 6469, Cerro Navia. - Revisamos y resolvemos en nuestro taller
Nuestro equipo técnico repara o reemplaza el equipo. Te avisamos cuando esté listo para retiro. - Confirmamos que quedaste conforme
El caso no se cierra hasta que tú estés satisfecho.
COBERTURA GEOGRÁFICA
Santiago y Región Metropolitana
El cliente trae el equipo a nuestro taller en Los Yuyos 6469, Cerro Navia. Nuestro equipo técnico lo recibe, revisa y resuelve.
Regiones
El cliente envía el equipo a Los Yuyos 6469, Cerro Navia. El costo de envío de ida y vuelta es a cargo del cliente.
Cobertura a todo Chile
Nos adaptamos a tu ubicación para encontrar la mejor forma de resolver tu caso.
Diagnóstico remoto primero
Antes de coordinar cualquier traslado, intentamos resolver el problema a distancia. Muchos casos se solucionan sin que muevas el equipo.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿La garantía aplica desde el momento en que compro o desde que me llega el producto?
Desde la fecha de compra registrada en tu boleta o factura.
¿Qué necesito para hacer válida la garantía?
Tu boleta o factura de compra y una descripción del problema. Si requiere revisión presencial traes el equipo a Los Yuyos 6469, Cerro Navia.
¿Cuánto tiempo demora en resolverse un caso de garantía?
El plazo máximo es de 7 días hábiles desde que abrimos el caso.
¿Puedo hacer válida la garantía aunque haya comprado por Facebook Marketplace o MercadoLibre?
Sí. La garantía aplica para todas las compras realizadas a Orange SpA, independiente del canal.
¿Qué pasa si mi problema ocurre después de los 6 meses?
Igual puedes contactarnos. Evaluamos el caso y coordinamos el servicio técnico, pero con costo para el cliente.